Trocas e Devoluções

Entendemos que, por vezes, as circunstâncias podem exigir uma reconsideração da compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos e ao processo artesanal de produção, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto nos casos expressamente descritos nesta política.

Nosso compromisso é oferecer produtos da mais alta qualidade. Se você receber um item com defeito devido a problemas de produção, providenciaremos um reembolso total ou a substituição do produto.

Para ser elegível ao reembolso, é necessário que o defeito não tenha sido causado por danos durante o transporte ou por intervenção de terceiros.

Também é permitida a solicitação de reembolso em compras nas quais não tivermos disponibilidade do mesmo material da imagem e o cliente opte por não receber a peça em outra madeira. Nosso processo é artesanal e utilizamos madeiras reutilizadas — o produto sempre segue o mesmo padrão de qualidade, mesmo em madeira diferente.

1. a.

   Contate-nos

   Entre em contato imediatamente após a identificação do defeito, fornecendo detalhes e evidências claras, como fotos, para facilitar a avaliação.

2. b.

   Avaliação do defeito

   Após recebermos as informações, nossa equipe fará uma análise cuidadosa para determinar se o defeito é decorrente de falha de produção.

3. c.

   Autorização de reembolso

   Se o defeito for confirmado e não estiver relacionado a danos no transporte ou intervenção de terceiros, emitiremos uma autorização para o reembolso.

4. d.

   Reembolso

   O reembolso será processado conforme o método de pagamento original e pode levar alguns dias para ser creditado, dependendo das políticas da instituição financeira.

Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos em casos que não se enquadram nas condições descritas nesta política.

Cada peça é feita artesanalmente, de forma manual. Portanto, pode apresentar pequenas diferenças em relação à imagem, bem como variações de cor devido à característica única de cada peça de madeira. Os tamanhos também podem sofrer pequenas variações.

Toda a nossa matéria-prima é fruto de madeiras ecológicas, o que faz com que utilizemos a madeira disponível no momento. O cliente será sempre avisado caso não seja possível produzir na mesma madeira da imagem — caso opte por não continuar com a compra, poderá solicitar o reembolso pelo processo descrito acima.